）▼-，以◇▷▪“智造中国-▷•”为主题的2017（第十届）中国化妆品大会·研发趋势论坛正式拉开帷幕。谈到产品创新◆•，诸如宝洁这类国际化妆品公司一直走在前面。在本次会议上■◁，北京宝洁有限公司总裁刘一谦就以=“创新是创造价值的发明▼■△”为演讲主题做出分享==△。

　　谈到这个标题▼○，其实还有个小故事。当年我在美国拿到博士学位后□◆，最纠结的问题就是继续留在学校做发明创造，还是去工业界做产品创新？这个时候我的导师跟我说了一句话，她说发明和创新实际上没有区别◇•■，赚钱的发明就是创新。因此，我加入了宝洁公司▪•，并在此与各位分享宝洁的产品创新理念。

　　中国对于宝洁来说，是非常重要的市场，而创新则是宝洁实现公司发展战略的核心和生命线个品类和18个品牌都有在中国上市。宝洁每年投资20亿美元在研发板块★◆★，宝洁全球创新团队拥有7000名科学家和研发人员，17个研发中心遍布全球5大洲。

　　以前大家谈到宝洁，会认为是一个营销公司，但其实我们是一个创新公司。正是因为创新了很多好产品，营销才能达到效果…▽•。如果说有好产品就有可能能把营销做好▪▼◇，那么如果没有好产品，营销也是没法做的。

　　宝洁在每个国家都有自己的研发中心，同时我们还把研发中心建在了离消费者最近的地方▷。北京研发中心就是为中国市场带来创新，来为这个行业盈利。现在宝洁北京创新中心有500多位员工-○，其中有100多位博士在研发中心为消费者需求服务▲-◁。

　　实际上△，对于宝洁来说，创新不单单是研究产品，它包含3个基本点。第一个，我想每一位搞创新、搞研发的人都知道，消费者是我们的老板。我们希望消费者买我们的产品，那么她们就是我们的老板。

　　第二点则是我们要为消费者做出承诺=，品牌就是我们对消费者的承诺。消费者提到一个品牌就会想到它的产品质量如何□、功效如何，而品牌需要实现对消费者（在功效等多方面）的承诺。

　　第三，宝洁有句话是“研发是品类背后的魔力”○。我们做研发的都非常清楚★△▷，我们不是要发明一个什么产品出来，我们研发是要让消费者满意，是要赚钱。同时把品牌铸造起来△，真正创造价值。

　　那么怎么能创造价值呢？创新是为三者创造价值，即公司、消费者和商家○●。而创造价值则可以围绕着5个部分，分别是用户体验=□-、市场实验、产品故事、研发实力和品类拓展。

　　第一个就是为消费者制造出“无法抗拒的用户体验”，这非常重要。但要做到“无法抗拒”，就是消费者用了你的产品之后觉得很惊艳◁，不会觉得说这跟以前的产品差不多。这背后的意思就是说一定要懂得消费者的痛点在哪儿☆▲☆。这并非去关注消费者说什么或者做什么，而是要洞察她们背后的需求■，产品只是实现这个需求的工具。

　　其次，对于一个品牌来说，要知道如何去讲一个简单易懂的产品故事◁■。消费者的时间非常有限○，所以要用一个“简单易懂■”的故事让消费者明白这个产品是什么样的。比如SK-II核心成分带来什么样的功效，只要说给消费者听她就会立刻明白▪=-。但如果消费者需要5秒钟去思考你的故事讲的是什么，她就已经不再是你的消费者了。

　　第三点则是品牌要有一定的自主创新的研发能力。这是能够长久坚持下去的=、具备竞争力的公司和一些只能生存公司的区别□●★。其中☆▲▼，“自主”很重要，首先当然是要懂得肌理▽●，这样才能做好产品…•。但是不止要懂得肌理，还要把肌理做到模型化，很多东西都会由此产生，而不需要每次都做实验。

　　当然，功效性和安全性也非常重要。宝洁就拥有自己的皮肤科医生和临床研究室•●，宝洁的“28天改变”就是经临床证明的★▪，宝洁做的东西都有数据支持◇●。

　　此外，创新也不是一个闭门造车的过程，而需要开放合作★■，比如与大学合作◆○、材料商合作□--，我们来定义做什么，让其它人帮助品牌做得更好-★•。同时，自主创新中的知识产权也非常重要▼，需要保护起来。比如Olay就将细胞级B3修护因子加入了护肤产品中，让肌肤看起来更年轻▽●。

　　至于第四点◆，持续创造的品类扩展方面，品牌要把这块饼做大，而不是在一个品类上死磕。因为对商家创造价值就是在这块◁▷。宝洁经常在想怎么把品类做大，找到消费者新的需要解决的问题，她们新的痛点，然后品牌推出新的产品◁-▼，把品类做大▽▲。比如说我们推出了美白牙贴，除了日常刷牙，消费者还能在家里帮助牙齿美白▪•。我们还推出了液体卫生巾，让消费者体验更好▼•…。

　　最后我强调这些事情都要快★▪，也就是创新还需要快速循环的市场实验。过去有人会说宝洁做事情慢，我们会说“慢工出细活”。但是另一方面，品牌也要加快速度在市场上做实验•=，而不是一遍又一遍地在实验室做实验。因为创新正是赚钱的发明=。